Focus su analisi e definizione delle esigenze del cliente e sul processo decisionale. Facendo riferimento ai principi dell'attivita' di coaching, l'incontro ha fornito elementi e tecniche relative alle domande “potenti” e all'ascolto attivo.

L'incontro e' stato accreditato per il mantenimento della certificazione EIP, EFA e EFP per 3 ore. La certificazione Efpa e' espressamente riconosciuta in altri Stati membri UE come valida ai fini del soddisfacimento di quanto richiesto dalle Linee Guida Esma.